BPJS Ketenagakerjaan meluncurkan sistem antrean online pada 1 April 2026 untuk mengurangi antrean panjang di layanan publik. Peserta kini dapat mendaftar antrean kapan saja melalui smartphone.
Lapak Asik memungkinkan peserta mengajukan klaim tanpa datang langsung ke kantor cabang. Namun, tidak semua peserta merasakan kemudahan ini. Isendra, seorang warga, telah berjuang selama tiga tahun untuk mendapatkan klaim asuransi BPJS Ketenagakerjaan almarhum istrinya, Elfiana.
Elfiana meninggal dunia pada Juli 2023. Sejak saat itu, Isendra terus berupaya untuk mendapatkan haknya. Ia merasa tidak mendapat kepastian mengenai klaim yang diajukan. “Saya hanya ingin hak istri saya diberikan,” kata Isendra.
Pada 27 April 2026, Isendra mengisi formulir pengaduan di Dinas Tenaga Kerja dan Transmigrasi Sumbar. BPJS Ketenagakerjaan hanya bersedia mengembalikan uang iuran tanpa memberikan manfaat klaim penuh. Isendra telah membayar premi selama lima bulan sebelum istrinya meninggal.
Fakta kunci:
- BPJS Ketenagakerjaan meluncurkan sistem antrean online pada 1 April 2026.
- Pendaftaran antrean dapat dilakukan melalui smartphone.
- Layanan Lapak Asik memungkinkan pengajuan klaim tanpa kunjungan ke kantor cabang.
- Isendra berjuang selama tiga tahun untuk klaim asuransi almarhum istrinya.
- Elfiana meninggal dunia pada Juli 2023.
Bimo Wijayanto dari BPJS Ketenagakerjaan menyatakan bahwa mereka menyadari bahwa sistem inti administrasi perpajakan belum sempurna tetapi layanan mereka adalah totalitas. Transformasi digital ini bertujuan untuk meningkatkan aksesibilitas bagi peserta.
Kendati demikian, tantangan tetap ada bagi individu seperti Isendra yang menghadapi masalah dalam proses klaim asuransi. Keberhasilan transformasi digital ini akan dinilai dari seberapa baik layanan dapat memenuhi kebutuhan peserta di masa depan.
