Layanan pengisian saldo kartu elektronik (e-Money) di ruas Tol Makassar kembali menuai kritik dari pengguna jalan. Sebelumnya, banyak pengguna yang merasa puas dengan kemudahan dan kecepatan dalam melakukan top up di lokasi tersebut. Namun, pada Selasa, 17 Maret 2026, sekitar pukul 11.00 WITA, situasi berubah drastis ketika Supahrin, salah satu pengguna, mengalami kendala yang tidak terduga.
Supahrin mengeluhkan sikap petugas yang dianggap kurang bersahabat. “Saya sudah antre dan mengikuti aturan, tapi cara penyampaian petugas terkesan kasar dan tidak bersahabat,” ungkapnya. Ia merasa kecewa karena sebelumnya pernah melakukan top up di lokasi yang sama tanpa kendala.
Pada hari itu, petugas menyatakan bahwa jaringan Bank Mandiri bermasalah, yang menyebabkan proses top up terhambat. “Padahal sebelumnya saya pernah top up di lokasi yang sama tanpa kendala. Tiba-tiba dibilang jaringan bermasalah, ini yang membuat saya bingung dan kecewa,” tambah Supahrin.
Akibat pengalaman negatif tersebut, Supahrin memutuskan untuk beralih menggunakan layanan digital melalui aplikasi perbankan. “Sekarang lebih praktis lewat aplikasi seperti Livin’, lebih cepat dan tidak perlu menghadapi pelayanan seperti ini,” jelasnya. Peralihan ini menunjukkan bahwa pengguna semakin mencari alternatif yang lebih efisien dan ramah pengguna.
Supahrin berharap pengelola Tol Makassar mengevaluasi kinerja petugas agar kejadian serupa tidak terulang. “Pelayanan yang baik itu kunci utama,” tegasnya. Namun, hingga saat ini, belum ada pernyataan resmi dari pihak pengelola terkait keluhan tersebut.
Dengan meningkatnya ketergantungan pada layanan digital, insiden ini menyoroti pentingnya kualitas pelayanan di lokasi-lokasi strategis seperti tol. Pengguna kini lebih memilih opsi yang lebih nyaman dan cepat, yang dapat mempengaruhi keputusan mereka untuk menggunakan layanan tertentu di masa depan.
Details remain unconfirmed.
